ЖКХ — робот освоил ненормативную лексику и попал на переобучение
Голосовой помощник, внедренный в работу управляющих компаний Нижнего Новгорода, в первый же месяц сервиса перенял у абонентов нецензурную брань. Разработчикам пришлось срочно корректировать алгоритмы.
Искусственный интеллект, который отвечает на звонки жильцов, за месяц нахватался ненормативной лексики от самих же клиентов. Нейросеть просто копировала манеру общения, так что пришлось срочно чистить словарный запас.
Как пояснил президент профильного объединения Михаил Викторов, нейросеть обучается на реальных диалогах и быстро адаптируется к речевой среде. Чтобы устранить «лексическую коллизию», в настройки модели вмешались специалисты.
Несмотря на инцидент, цифровые операторы остаются эффективным инструментом: они берут на себя до 90% типовых обращений и позволяют сократить штат кол-центров в 5–6 раз. В экстренных ситуациях линию по-прежнему занимают люди.
Фото: Freepik
Перейти на главную страницу “ВыксаСити.РФ”
⬇️ Смотрите и читайте также: